국내 소비자들은 자동차 시장이 가장 소비자 중심적이라고 평가한 반면 한약 및 한약재 시장이 가장 신뢰할 수 없다고 평가한 것으로 조사됐다. 한국소비자원(www.kca.go.kr)이 자동차, 이동전화서비스, 생명보험 등 10개 주요 시장에 대해 소비자 5500명을 대상으로 조사한 결과 이같이 확인됐다고 27일 밝혔다. 소비자가 직접 평가한 `소비자시장성과지수(CMPI: Consumer Market Performance Indicator)`는 지수가 높을수록 소비자들은 해당 시장이 소비자 중심적으로 작동한다고 인지하는 것을 의미한다. 소비자시장성과지수는 EU의 `소비자시장점수게시판(CMS: Consumer Markets Scoreboard)` 모델을 국내 실정에 맞게 변용한 것으로 △정보의 비교용이성 △소비자문제 △소비자불만제기 △사업자에 대한 신뢰성 △만족도 △소비자의 선택권을 보장하는 사업자 전환성 △제품 및 서비스의 안전성 등 총 7가지 항목으로 구성돼 있다. 조사결과 국내 10개 주요 소비시장의 소비자시장성과지수는 평균 63.0점으로 2012년 유럽연합 내 51개 시장의 시장성과지수 77.5점에 비해서 14.5점이 낮았다. 조사한 10개 시장 중 소비자시장성과지수가 가장 높은 시장은 자동차시장으로 69.8점이며, 이어 대형가전(69.2점), 생명보험(65.1점)의 순이다. 반면 한약 및 한약재 시장은 54.6점으로 가장 낮았다. 최근 소비자피해가 빈발하고 있는 이동전화서비스 시장도 60.3점으로 평균(63.0점)보다 낮은 수준인 것으로 조사됐다. 주요 항목별로 살펴보면 `비교용이성`은 `한약 및 한약재`(31.4점) 시장이 현저하게 낮은 평가를 받았다. `부동산중개서비스`(50.9점), `생명보험`(51.8점), `육류`(52.0점) 시장도 평균(53.6점)보다 낮아 소비자들이 이들 시장에서 제품과 서비스를 비교하는데 애로가 있는 것으로 나타났다. `신뢰성`은 `한약 및 한약재`(44.6점), `외식서비tm`(48.9점), `이동전화서비스`(49.0점) 시장 등이 소비자로부터 낮은 평가를 받았다. 이들 시장에서는 소비자가 사업자의 법규준수를 신뢰하기 힘든 것으로 나타났다. `소비자문제 및 불만`은 `이동전화서비스`(84.0점)와 `의복`(84.0점) 시장이 가장 낮은 평가를 받았다. 특히 이동전화서비스 시장의 경우 소비자들이 문제를 많이 경험하는 반면, 불만제기는 상대적으로 낮은 것으로 나타나 소비자 불만처리 체계의 개선이 시급함을 시사하고 있다. `만족도`의 소비자시장성과지수는 전반적으로 낮았다. 특히 `한약 및 한약재`(49.7점), `부동산중개 서비스`(51.7점), `외식서비스`(52.1점) 시장 등에서 소비자의 가격, 거래조건, A/S 등에 대한 전반적인 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 한국소비자원은 "소비자시장성과지수 조사결과는 소비자들이 직접 소비자의 관점에서 시장의 기능이 적정하게 움직이고 있는지를 평가했다는 점에서 의의가 있다"며 "소비자관점에서 효율성이 떨어지는 시장에 대해 시장기능이 원활히 이루어질 수 있도록 정책을 수립하기 위한 기초자료를 제공한다는 차원에서도 활용성이 크다"고 밝혔다. 한국소비자원은 이번에 발표한 `소비자시장성과지수` 이외에 △소비자상담 및 피해구제 △소비자위해정보 데이터를 포함한 종합적인 `소비자시장평가지표`를 올해 말 다시 발표할 계획이다.