농협은행과 롯데카드, 녹십자생명보험 등 14개 금융사가 지난해 금융회사별 민원발생 현황을 평가한 결과 최하위 등급을 받았다. 금융감독원은 19일 `2011년도 금융회사 민원발생평가` 결과 은행, 신용카드, 생명보험, 손해보험, 증권 등 5개 권역 74개사의 평가결과 이 같이 나타났다고 밝혔다. 민원발생평가는 지난해 중 금감원이 처리한 민원을 대상으로 민원건수, 금융회사의 해결 노력, 총자산·고객수 등의 영업규모를 종합적으로 반영해 1등급부터 5등급까지 회사별 등급을 산정한 것이다. 등급별로는 1등급이 5곳, 2등급이 29곳, 3등급이 21곳, 4등급이 5곳, 5등급이 14곳으로 분류됐다. 은행권에서는 대구은행이 1등급, 농협은행이 5등급을 받았다. 전체 은행권에서는 금리 인하 요구 등 여신 관련 민원은 22.9% 증가했지만, 펀드 관련 민원 등은 64.1% 감소했다. 카드사 중에선 삼성카드가 1등급을, 롯데카드가 최하위 5등급을 받았다. 신용카드 부가서비스 축소, 부당 채권추심 등 민원이 7.5% 증가했지만 카드사들은 대체로 등급을 유지했다. 생명보험사는 1등급은 없고 녹십자·알리안츠·ING·KDB·PCA생명 등 5개사가 최하위 등급을 받았다. 보상책임 범위 등 보험금 산정 관련 민원이 22.6% 감소하는 등 민원이 전년 대비 9.6% 줄어 5개사의 등급은 개선되고 1개사는 등급이 하락했다. 손해보험사도 1등급은 없고 그린손보·에르고다음다이렉트손보·차티스(AHA)·ACE아메리칸화재 등이 5등급을 받았다. 2010년 하반기 손해율 악화로 보험금 지급 지연 등 문제로 자동차보험 민원이 15.9% 늘어 발생민원이 전년 대비 12.7% 증가했다. 금융투자사의 경우 1등급에는 미래에셋증권·삼성증권·현대증권이 꼽혔고, 유진투자증권·이트레이드증권·키움증권 등은 5등급을 받았다. 금감원 관계자는 "4등급 이하 하위등급 금융사에 대해서는 민원예방 및 감축계획을 받아, 분기별로 이행실적을 관리할 방침"이라고 밝혔다. 뉴스1