LG유플러스(부회장 이상철)는 데스크탑 가상화(VDI·Virtual Desktop Infrastructure)를 기반으로 한 클라우드 콜센터 시장에 진출한다고 27일 밝혔다. `클라우드 콜센터 VDI 서비스`를 이용할 경우 상담원은 PC 모니터와 연결된 제로 클라이언트(Zero Client) 전용 단말을 통해 개별 ID와 패스워드 입력만으로 회사 또는 재택환경 어디에서나 동일한 콜센터 시스템으로 근무할 수 있다. 특히 민감한 고객정보가 가상화 환경에서만 호출되고 개인 PC단말이 아닌 서버에만 저장돼 정보 유출을 통제할 수 있고, 상담원 PC로의 불법 SW 및 바이러스 유입도 차단할 수 있다고 회사는 설명했다. 회사 관계자는 "은행, 보험사, 카드사 등 콜센터 보유 기업들은 상담업무 증가로 콜센터를 추가 확대할 때 유지보수 비용 증가나 상담원 PC관리의 어려움 등을 겪어 왔다"며 "클라우드 콜센터를 이용할 경우 저비용, 고효율의 대고객 상담 서비스가 가능해 상담원 PC 공간 활용도 증대, 전력 소비량 감소 등 근무 환경 개선효과도 기대된다"고 말했다. LG유플러스는 콜센터 운영업체가 100석 규모의 콜센터를 VDI로 형태로 구축하면 기존 대비 약 40% 가량 비용이 절감될 것으로 예상했다. 한편 LG유플러스는 기존 콜센터 업체 외에 비용문제로 콜센터 서비스를 하지 못하는 중소업체들을 위해 콜센터에 필요한 인프라, 상담좌석 및 상담원, 다양한 단말기 등을 함께 제공할 방침이다. 홍걸표 LG유플러스 기반통신담당 상무는 "클라우드 콜센터 시대가 본격 열림에 따라 콜센터 업체는 비용절감은 물론 업무 생산성 향상을 꾀할 수 있고 상담사들도 스마트 워킹이 가능해졌다"고 말했다.