휴대폰 소액결제 부당요금과 KT의 정액요금제 환급 민원 증가로 지난해 통신서비스에 대한 소비자 불만이 급증한 것으로 나타났다. 방송통신위원회가 31일 발표한 `2010년도 방송통신 민원 주요 동향`에 따르면, 지난해 방통위 CS센터에 접수된 방송·통신 민원은 총 4만913건으로 전년대비 23.9% 증가했다. 특히 방송 민원은 6488건으로 전년대비 11.6% 줄어든 반면, 통신민원은 3만4425건으로 34.1% 늘었다. 통신민원이 증가한 것은 초고속인터넷에 대한 민원은 전년 대비 3.6% 감소했지만, 이동전화와 관련한 민원이 크게 늘었기 때문이다. 이동전화 관련 민원은 소액결제 부당요금 민원의 증가로 전년대비 무려 69.3%나 증가했다. 유선전화 민원도 KT의 정액요금제 환급 민원 증가로 74.3%나 급증했다. 통신 사업자별로 살펴보면 이동전화 관련 민원은 소액결제중재센터(6708건)와 SK텔레콤(4179건)에 가장 많이 접수됐고, 유선전화에서는 KT(2916건)가 가장 많았다. 초고속인터넷과 인터넷전화 민원은 모두 LG유플러스(각각 2313건, 754건)에 가장 많이 접수됐다. 통신민원 중 가장 많은 민원은 요금불만으로 1만3500건이 접수됐고, 뒤이어 문의·답변(5827건), 업무처리(3296건), 가입요금제(1883건) 순이었다. 방송민원은 위성방송 민원의 대폭 감소로 전년대비 11.6% 줄었다. 다만 IPTV와 지상파 민원은 전년대비 각각 65.5%, 48.6%나 늘었다. 방송민원 중 이용요금, 위약금 등 요금 관련 민원이 2174건으로 가장 많았고 과잉해지방어(398건), 방송프로그램(383건), 설치·이전(356건) 등이 뒤를 이었다. 한편 접수민원 총 4만913건 중 98.4%가 처리됐다. 이 중 방송민원은 98%(6358건), 통신민원은 98.5%(3만3915건)가 처리됐다. 방통위는 "방송통신CS센터의 기능과 역할을 지속적으로 개선하고 방송통신민원협의회 활성화를 통해 방송통신 관련 사업자와의 긴밀한 협조체제를 유지해 민원발생 예방에 노력을 다하겠다"고 말했다.