우체국 금융콜센터(1588-1900)가 한국표준협회에서 실시한 콜센터 서비스 분야에서 KS 인증을 2년 연속 획득했다. KS 서비스 인증은 산업표준화법 제16조에 근거해 산업표준심의회를 거쳐 한국산업규격 이상의 제품이나 서비스에 대해 국가가 그 품질을 보증하는 제도로 우체국 금융콜센터는 지난해 9월에도 KS 서비스 인증을 받았다. 경북체신청에 따르면 우체국 금융콜센터는 품질경영 표준화, 조직 및 시스템 구축, 서비스 운영, 서비스 인력관리, 시설장비·환경 및 안전관리, 서비스 제공 전·후 이행사항 등 KS인증 심사에서 합격점을 받았다. 특히, 고객응대 응답률과 대기시간 단축 등 상담품질 면에서 매우 우수한 평가를 받은 것으로 알려졌다. 2000년부터 서비스를 시작한 우체국금융 콜센터는 상담사 170명이 하루 평균 약 1만8,800건의 상담을 처리하고 있다. 예금·보험 상품과 해외송금을 안내하고 경조금배달서비스와 각종 사고신고 접수 등 우체국금융 업무 전반에 걸쳐 신속하고 정확한 상담서비스를 제공하고 있다. 또한, 지난 6월에는 한국능률협회컨설팅의 ‘KSQI(한국산업의 서비스 품질지수) 인증’을 3년 연속 획득했다. 손중모 기자