대구경북지방병무청이 인공지능(AI) 기술을 적용한 민원 상담 및 신청 챗봇 서비스를 9일부터 시작해 눈길을 끈다.AI 챗봇 ‘아라’는 병무행정 관련 상담을 365일 24시간 지원하며 민원 39종도 민원서식 작성 없이 상담으로 처리 가능하다. 주중 근무시간에만 가능했던 민원 신청이 한층 수월해질 전망이다.병무청 모바일앱 및 누리집에 접속하거나 카카오톡 플러스 친구에서 병무청을 추가하면 서비스를 이용할 수 있다.다만 개인적인 고충 등과 같이 법령에 예외적인 질문은 기존과 같이 전문상담원이 상담한다.입영일자 등 개인정보 조회나 민원서류 제출 시에는 블록체인, 휴대폰, 공인인증서 등의 본인인증 절차를 거쳐야 한다. 블록체인 인증(DID)을 이용하면 지문만으로 서비스를 이용할 수 있다.정창근 대구경북병무청장은 “올해 상담내용 등을 분석해 상담 범위를 차츰 확대해 나갈 계획"이라며 “4차 산업혁명 기술을 활용한 챗봇과 블록체인 인증으로 편리한 행정서비스를 제공하고 신뢰받는 병무행정을 만들어 갈 것“이라고 밝혔다.