경산시는 지난 21일, 22일 양일간 시청 대회의실에서 신규 및 대민업무 담당 직원 등 시민과 최 접점에서 업무를 추진하는 민원공무원 140명을 대상으로 2018년 고객감동·고객만족 민원서비스 향상을 위한 민원공무원 힐링&친절교육을 실시했다. 이번 교육은 시민의 접점을 찾아보고, 서비스 패러다임의 변화에 맞추어 사용하는 언어부터 시민을 배려하고 불편함을 공감하는 감성지수 높이기, 무조건적인 친절을 강요하는 것이 아닌 유연하고 시민을 위한 마음으로 감성적 서비스를 제공할 수 있도록 실습과 사례중심 등을 통해 고민해 볼 수 있도록 교육과정을 구성해 시민과 함께하는 공무원으로서의 자신을 돌아볼 수 있는 기회를 제공했다. 특히, 최근 신규공무원의 수가 증가하면서 민원창구에 배치되는 등 각종 민원서류에 대한 즉각적인 대처에 어려움이 있는 점에 착안해 불만민원 응대 시 자기감정 및 상대의 감정을 다스리는 방법과 폭언·폭행 등 특이민원에 대한 적절한 대응 요령에 대한 공유 및 교육을 통해 “시민과 소통하는 감성서비스” 란 어떤 것인지에 대하여도 다시 한 번 생각해보게 하는 교육이 되었다.