삼성전자는 기존보다 디자인과 편리성을 강화한 `3세대 사이버서비스센터`(www.3366.co.kr)를 개설했다고 5일 밝혔다. 삼성전자는 지난 1999년 인터넷을 통해 서비스 접수를 할 수 있는 1세대 서비스센터를 선보인 데 이어, 2005년에는 고객 접근성과 자가진단 기능을 강화한 2세대 서비스센터를 개설했다. 이번 3세대 사이버서비스센터는 기존의 서비스접수와 자가진단 기능 중심에서 한 단계 나아가 화면에서 서비스 접수, 상담, 예약은 물론 서비스센터와 대리점의 위치 안내까지 받을 수 있도록 고객의 편리성과 참여에 중점을 뒀다. 삼성전자 측은 무엇보다 서비스 스피드와 편리성이 강화됐다고 설명했다. 기존에는 회원에 가입해야 서비스 접수가 됐으나, 이제는 회원 가입을 하지 않아도 고객의 전화번호와 주소, 제품 등만 입력하면 서비스 접수가 되도록 했다. 또 서비스 상담을 받기 위해서 콜센터(1588-3366)에 전화를 하고 기다려야 했던 기존 방식을 탈피해 사이버서비스센터에 상담 예약을 해 두면 원하는 시간에 상담원이 전화를 하도록 했다. 12월부터는 채팅으로도 상담이 가능하다. 3세대 사이버센터의 또 다른 특징은 `나의 서비스` 기능이다. 고객이 그동안 받은 서비스와 상담 이력을 한눈에 볼 수 있도록 했다. 서비스 접수, 상담의 진행 현황과 제품 수리 내용, 수리비용까지도 고객이 직접 확인할 수 있다. 이밖에도 온라인을 통한 다양한 고객의 소리를 품질과 경영에 반영하고자 사이버서비스센터의 운영 인력을 기존 6명에서 20명으로 확대할 계획이다. 장형옥 삼성전자서비스 대표는 "삼성전자에 대한 서비스 기대가 큰 만큼 정보를 공유 및 개방하고 고객과의 커뮤니케이션에 중점을 둘 계획이다"며 "연간 3000만 명 이상의 고객이 사이버서비스센터를 이용해 상담을 하고 제품 정보를 얻을 수 있도록 컨텐츠를 더욱 전문화하겠다"고 말했다.