공조직이든 사조직이든 조직 내 인사관리 작용을 시간적 차원에서 볼 때 대부분의 경우에 있어 시작할 때, 만날 때, 얻었을 때 또는 기쁠 때의 인사보다 `마칠 때`, `떠날 때`, `잃었을 때` 또는 `슬플 때`의 인사가 더 중요하다. 또한 인사에는 주로 `얻는 자`와 `잃는 자`가 있게 마련이다. 　여기서 어떤 인사가 시행된 뒤의 `사후설명`은 그 인사의 불가피성에 대한 논리적 해명을 넘어 `잃은 자의 아픔`에 대한 하나의 치유가 되는 것이며 나아가 조직 내에 쌓여있거나 쌓일 수 있는 오해의 소통작용도 하는 것이다. 그러므로 언제나 무언가를 성취한 측면보다는 상실한 측면에 대한 배려를 어떻게 할 것인가를 숙고해야 한다.　비단 인사에 있어서 뿐만 아니라 어떤 일이든 그 처리한 후의 `사후관리`는 고객에 대한 설명이라는 차원에서도 매우 의미 있는 절차에 해당된다. 그런데 인사 처리에 있어서는 흔히 인사란 본래 모두를 만족시킬 수는 없는 것이라는 명제에 안주해 불만도 감내해야 한다는 또는 일부 미안하다는 생각으로 `잃은 자`에 대한 `사후설명`이 없거나 간단한 위로 정도로 마무리되고 만다. 따뜻한 가슴에서는 아니다. 모든 경우는 아니지만 대부분의 경우에 자상하게 그것도 개별적으로 설명해주는 것이 더 좋다. `잃은 자에 대한 사후설명`은 얻은 자의 고마움 보다 더 고마운 추억이 될 수도 있다. 　필자가 공직자 기강업무를 담당할 때의 일이다. 당시 중앙부처 A부 소속으로 모처에 파견 근무 중이던 K국장에 대해 문책 처리를 할 일이 생겼다. 　경위를 조사한 결과 실체적 진실의 차원에서 그 자신의 잘못이 미미한 사안임에도 혼자서 짊어진 점이 인정되었다. 그러나 절차적 차원에서 일단 그가 문책을 수용할 수밖에 없는 것으로 정리되었다. 세상에 어쩔 수 없는 경우가 있듯이 묘하게 그렇게 된 것이다. 아무리 엄중하게 보더라도 개인으로서는 억울한 면이 있어 인간적으로 미안한 생각이 들었다. 당시 기강 행정관이 당사자를 찾아가 해명하는 일은 없었다. 그럼에도 며칠 후 조용히 찾아가 전후사정을 설명하고 도와주지 못해 진정 미안하다고 말했다. 　그리고 5년여의 세월이 흘러 옛날 일들이 기억도 분명하지 아니한 때 필자가 지방 자치단체에 근무하게 되었다. 지방자치단체는 중앙부처에 아쉬운 일이 한 두 가지가 아니다. 마침 A부의 도움을 받을 꽤 어려운 프로젝트가 하나 있었다. 조직도를 확인해 보니 그 K국장이 복귀하여 실장급이 되어 있었다. 출장 팀장에게 가게 되면 그에게 들러 혹 기억은 못할지도 모르나 안부나 전해라고 했다. 저녁 무렵 일을 마치고 돌아온 출장자들이 뛰듯이 들어왔다. 전언을 듣고는 깜짝 놀랐다. 그날 밤 그 출장 팀장은 필자를 업고 춤을 추었다. 그리고 그 일은 결국 성사되었다. 　그 후 또 몇 년이 흘러 이제는 공직에서 퇴직한 K를 다른 일로 만났다. 그는 그 옛날에 억울하게 상처 입었지만 직접 찾아와 말해 준 것이 그렇게 고마왔다는 것이다. 늘 가슴에 갖고 있던 중 출장자들이 와 안부를 전할 때 그 고마움에 보답할 기회는 이 때라고 생각했다는 것이다. 　승진·전보 등 인사를 시행한 후에 뜻대로 잘 안된 직원들에 대한 자상한 설명은 매우 중요하다. 필자가 B부 소속의 인사실무 총책임자로 막 갔을 때 일이다. 부내 전보(자리이동) 기준을 엄격하게 설정해서 집행했다. 그로 인해 전보 희망했으나 성사되지 못한 사람이 상당수 있었고 또 인사란 그렇게 되기 마련이다. 그러나 좀 안되었다는 생각이 들어 총괄과장으로 하여금 간단하게라도 그들에게 일일이 설명하고 위로하도록 했다. 전혀 예상외의 반응이 내부 대화방에 뜨기 시작했다. 처음에는 성사되지 않은 데 대해 불만이 많았으나 개인별로 설명을 듣고 나자 불만이 사라졌다는 것이며, 모든 간부들이 이렇게 해 줬으면 좋겠다는 등의 글들이 올라왔다. 이 또한 `잃은 자에 대한 `사후인사`로서 생각하지도 못한 결과를 낳은 하나의 칭찬 사례이다. 바쁜 일상에 자칫 지나치기 쉽지만 `사후 인사`는 이처럼 중요하다. 뿌린 씨앗은 잊어지더라도 언젠가는 열매되어 돌아오는 것이다. 일이 안되었을 때 실패했을 때일수록 사후인사는 더욱 긴요한 것이다.